当店では「インターネット注文」、「メール注文」を受け付けております。詳しくは 注文案内 をご覧ください

注文の際、ごくまれにですが、システム上のトラブルが発生することがあります。過去に問い合わせのあった各種現象とその対処法をこのページに記載しています。

「nanpaodou.com」のサーバは高度な暗号化技術を利用しています。 お客さまがお買い物画面等で記入した個人情報は暗号化された状態で男宝堂に送られますので、途中の経路上で第三者に情報を覗かれる心配がなくなります。

インターネット注文の操作方法分からない、または、携帯電話でのアクセスはショッピングカート機能しない等の場合は、メールでの注文も受付て下ります。詳しくは注文案内をご覧ください。

「ご注文ありがとうございます」の注文確認メールが届いていれば、ご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。 ※ 注文確認メールが届いていない場合は、メールアドレスの記入間違いか、ご注文を最後まで行っておられていない可能性があります。30分以上経っても注文確認メールが届かない場合は、お客様の正しいメールアドレスをご確認のうえ、お問い合わせページまでご連絡ください。

ご注文内容変更のご連絡は、こちらまでお願いいたします。すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。その節はご了承下さい。

「男宝堂漢方薬局（www.nanpaodou.com）」では銀行振込をご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

当店の商品は海外からの発送となりますので、代金引換はご利用できません、ご了承ください。 ※郵便局のEMS（国際スピード便）を利用しております。通常３〜５日でお届けされます。

お振込み後の連絡の必要はございません。弊社はコンピューター端末で、随時確認しておりますので、銀行の場合は15:00まで、同日中に確認ができれば即日に発送手配致します。

原則として商品の受取人名義での振込みをお願い致します。もし不都合がある場合には、メールでお知らせ下さい。

ゆうちょ銀行の口座間電信振込、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行でのお振込は休日でも入金確認ができますので、休日のお振込にお勧めです。そのほかの銀行をご利用の場合は入金確認が銀行次の営業日となります。また、振込み時の控えをスキャンし、メールでお送りしていただければ即日発送可能です。 ※当店の発送作業は、365日年中無休、休日、祝・祭日も発送します！

当店の代金振込先口座はご注文直後に送信した「注文確認メール」に記載しております。「ご注文確認メール」が届かない場合はこちら。

海外からの発送ですので、配送の業者はご指定いただけません。郵便局のEMS（国際スピード便）にてお届けいたします。

家族に知られたくない、自分の家に不在がちという方には、「郵便局留」がおすすめです。郵便局留は、誰にも知られずにお買い物可能。商品を自宅ではなく、郵便局で受け取ることができます。詳しくは郵便局留の注文方法をご覧ください。

送料は、一回のお買物における商品代金合計額が20,000円以上の場合は無料です。それ以外の場合は全国一律税込1,200円となっております。

海外からの発送ですので、配達の日時を指定できません。通常３〜５日はお届けされます。郵便追跡は可能です。

商品はお客様からのご入金が確認できた日に海外（中国配送センター）より出荷します。通常は出荷後、約３〜５ で配達されます。 ※郵便事情より前後する場合があります、ご了承ください。

会社宛てや店舗名での郵送は税関で保留扱いになる可能性がありますので できればお客様本人の御住所でお申し込みください。 ※会社名＋個人名の場合は100%ではありませんが、保留される可能性がかなり少なくなります。

日本以外の国への発送は可能です。メールでご連絡いただくか、オンライン注文の場合は、連絡事項に海外の住所をご記入してください。

発送した後にメールでお知らせしたEMS番号で郵便追跡可能です。配送状況は日本郵便のWEBサイトで確認いただけます。

EMS番号での追跡は、日本郵便のWEBにデータが反映されるまで通常２〜３日かかります。より早く配送情報を確認したい方は、発送国の郵便局サイトで確認できます。情報は英語表示になります。

お客様がご不在時に商品が届いた場合は「不在連絡票」が投函されますので、後日ご都合のよろしい日時に再配達を依頼されるか、もしくは、管轄の郵便局窓口にてお受け取りください。

汚損や破損のある商品、不良品をお届けした場合、弊社のミスによりご注文と違う内容の品が届けられた場合は、メールでお知らせ下さい。送料弊社負担で返品、またお取替えさせていただきます。海外からの発送となりますので、イメージ違い等お客様のご都合によるご返品はできません、ご了承ください。

開封されてしまったものは返品をお受けできません、ご了承ください。

ご注文履歴ページにて、お買い物履歴や登録情報を照会し、登録情報の変更をすることができます。

以前注文したが、パスワードを忘れてしまった場合、メールをください。

医薬品または医薬部外品に制限があります。 • 医薬品及び医薬部外品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2ヶ月分以内 • 医薬品及び医薬部外品の内の要指示薬・・・・・・1ヶ月分以内 • ビタミン剤及びサプリメント ・・・・・・・・・・・・・・・・・4ヶ月分以内

ご安心下さい。当社で取り扱っている商品はメーカーとの直接契約、全てメーカーの純正品です。

当社は会員様の住所にカタログやダイレクトメール等の宣伝物を送ることがございません。当社保有している個人情報は「個人情報保護法」の規定に基づき、厳重に管理いたします。

Q:郵便局留めは出来るのでしょうか？

個人輸入の原則は「自己使用」です。個人宅以外に配達を指定したまま手配を掛けますと、極く稀ではございますが、税関にて「なぜ自宅に配達しないのか？」と疑問を持たれ、商品配達が一時保留にされてしまう場合がございます。通関できない場合は、お客様が従来通り厚生労働省に書類を提出して通関するという手続きが必要になり、逆にご迷惑をお掛けする結果となることがありますので、個人宅以外の手配は基本的にお勧めしておりません。

※西日本方面の郵便局留めは、通関保留され本人確認が必要です。
※個人輸入される方の住所以外を宛先に指定したことにともなう通関時の問題、郵便局員による局留め指定の無視、遅配等に関しては、当方は責任を負いかねますのでご了承ください。

Q: 医薬品の個人輸入は認められているのでしょうか？

個人輸入される製品はご使用者本人の名義である事が前提です。

法人や店舗などの名義でご注文いただいても承ることは出来ません。また、購入した製品を第三者に譲渡・転売することは法律で禁止されています。

個人輸入とは、海外で販売されている製品を、個人で使用することを目的に、自分自身または代行業者を通じて、海外の販売店などから購入することで法的に認められた行為です。

健康食品や薬の購入については、日本で承認されていない薬品についても、個人で使用される限りは海外からの購入が認められています（個人で海外から購入した物を他者に譲渡することは有償・無償・分量の大小を問わず薬事法により禁止されています）。購入者本人が使用し、第三者に譲渡・販売しないことが条件となっています。

また、一度の購入量は2か月分までとなっています。

Q：もし税関で保留された場合はどうしたらよいでしょうか？

税関より書類提出の連絡がきます。提出できればよいのですが非常に困難なためその場合は受け取り拒否のためすべて中国へ返送していただくよう税関に連絡してください。後日中国より再発送いたします。通常は無料で再発送いたしますが、「郵便局留め」「会社宛」などご自宅以外のお届け先が理由で保留された場合はお客様に運賃を負担していただくこととなります。尚、再発送の場合は再保留を避けるために「郵便局留め」「会社宛」ではなくお届け先を変更していただく必要もございます。